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                                                      东营锦绣物业工程维修人员入户维修行为规范

                                                      作者:管理员  2017-05-24 08:28:51  783人浏览

                                                      新闻描述:入户维修行为规范要求

                                                      1、入户维修行为规范要求

                                                      -穿着“一套整洁工装”;佩戴好工牌

                                                      -口气保持清新,使用文明语言,讲普通话

                                                      -进门前套上“一双鞋套”;

                                                      -工作时先铺好“一块工作布”;配备“一块毛巾”以便完工后清理现??;配备“一个垃圾袋”,以便出门时带走各种杂物。

                                                      -将所需的工具整理放入工具包,工具包统一挎在右肩处,并保持整洁。


                                                      2、约定时间

                                                      -接到客服维修电话或维修单后,应提前与客户预约上门维修时间,具体时间以方便客户工作、生活为原则。

                                                      -按约定时间准时到达。

                                                      -若临时有其他事,不能按约定时间到达,必须提前向客户表示歉意,得到认可,并重新确认上门时间。

                                                      3、敲门规范

                                                      -进入业主家中前,按门铃或敲门三声(声音适中),若没有答应,应等候几秒进行第二次按门铃或敲门。

                                                      -客人开门前,维修人员应与房门保持一定距离,静候客人开门。

                                                      -客户开门后,应面带微笑说:您好!”同时点头施礼,“我是管理中心/管理处的维修人员,请问是您家里/办公室需要维修吗?”


                                                      4、进入业主家前

                                                      -进房前,先穿好鞋套,再进到维修地点。

                                                      -当客户确认和许可后,说“谢谢”,按照客人的指引方向进入。

                                                      -尊重客户的个人喜好和生活习惯,同时不能对客户家里有任何评价。

                                                      -不得随意动用业主的任何物品,不得借参观东张西望引起业主的反感。

                                                      -整个工作期间不得收受业主的任何馈赠物品及小费,不得接受业主的吃请。

                                                      -若佩戴对讲机,应统一佩戴身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机,在住户家时,建议关闭对讲机或将声音调小。

                                                      5、工作中

                                                      -工作开始前,先在地面铺一层工作布,将工具包放在工作布上,保持地面清洁。

                                                      -积极协助客户解决问题,对办不到的事情要做好沟通解释工作。

                                                      -需要挪动或借用客户家里器具的,必须提前征得主人同意,并在工作中做好相应的?;ご胧?,避免造成不必要的损失。

                                                      -由于服务工作需要,需利用业主的工具、物品等,须征得业主同意,并轻拿轻放,用完后做好卫生,放还原处。

                                                      -如遇其他原因,未完成派工单任务,应及时反馈,并向业主做好解释并向业主预约其他时间。

                                                      -若佩戴对讲机,应统一佩戴身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机,在住户家时,建议关闭对讲机或将声音调小。

                                                      6、结束工作

                                                      -工作完成后,对客户说:“您好!已给您修理好,麻烦您检查一下?!蓖毕蚩突Ы樯苁褂檬钡淖⒁馐孪?。

                                                      -得到客户验收确认后,在派工单上记录完成时间、所有材料及费用,并请客户签相关的维修单据。

                                                      -若客户有异议,维修人员应尽量满足客户的要求,并主动道歉:“对不起,我马上处理好?!?。

                                                      -收拾好工具,并清理现场,将维修产生的垃圾、杂物放入随身携带的垃圾袋中带走,保持维修前的环境状态。

                                                      -如遇其他原因,未完成派工单任务,应及时反馈,并向业主做好解释并向业主预约其他时间。

                                                      -若佩戴对讲机,应统一佩戴身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机,在住户家时,建议关闭对讲机或将声音调小。

                                                      7、告 别

                                                      -确认业主/客户没有其他需要帮忙的事情后,主动讲:“再见?!?

                                                      -应面向业主讲:“打扰您了,今后有事拨打客服电话******,好的,再见!”并点头致意,替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。

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